يعتبر هذا البند وسيلة للتواصل مع الجمهور حول القضايا الجمركية، كما أنه وسيلة للتثقيف الجمركي في صورة سؤال وجواب حول دور الهيئة والقوانين وأية اسئلة تعنى بالجمهور، كما يختص بتلقي الشكاوى حول أية معوقات تواجه التجار والمسافرين.